Política de Cookies

O Flow NFSe utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, garantir o funcionamento adequado da plataforma e entender como nossos serviços são utilizados. Esta Política de Cookies explica de forma transparente o que são cookies, como os utilizamos e como você pode gerenciá-los.

1. O Que São Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador ou dispositivo quando você visita um site. Eles permitem que o site reconheça seu dispositivo, mantenha suas preferências e melhore sua experiência de navegação. Além dos cookies, também utilizamos tecnologias similares como localStorage, sessionStorage e pixels de rastreamento.

2. Por Que Utilizamos Cookies?

Utilizamos cookies para as seguintes finalidades:

• Funcionamento Essencial: Garantir que a plataforma funcione corretamente, mantendo sua sessão ativa e suas preferências salvas.
• Segurança: Proteger sua conta contra acessos não autorizados e detectar atividades suspeitas.
• Performance: Entender como você interage com nossa plataforma para melhorar a velocidade e estabilidade do serviço.
• Análise e Métricas: Coletar dados anonimizados sobre o uso da plataforma para tomar decisões baseadas em dados e melhorar nossos recursos.

3. Tipos de Cookies Que Utilizamos

3.1. Cookies Essenciais (Obrigatórios)

Estes cookies são indispensáveis para o funcionamento básico da plataforma. Sem eles, o site não funcionaria corretamente. Não requerem seu consentimento pois são estritamente necessários.

• session_id: Mantém sua sessão ativa enquanto você navega na plataforma. Duração: sessão.
• csrf_token: Protege contra ataques de falsificação de solicitação entre sites (CSRF). Duração: sessão.
• theme_preference: Salva sua preferência de tema (claro/escuro). Duração: 1 ano.

3.2. Cookies de Preferências (Funcionais)

Permitem que a plataforma lembre de suas escolhas e personalize sua experiência. Requerem seu consentimento.

• language: Salva seu idioma preferido. Duração: 1 ano.
• notifications_enabled: Salva suas preferências de notificações. Duração: 1 ano.
• dashboard_layout: Salva a configuração do seu painel personalizado. Duração: 1 ano.

3.3. Cookies Analíticos (Performance)

Coletam informações sobre como você usa a plataforma, ajudando-nos a melhorar o serviço. Todos os dados são anonimizados. Requerem seu consentimento.

• _ga, _gid (Google Analytics): Identificam usuários únicos para análise de tráfego. Duração: 2 anos (_ga) e 24 horas (_gid).
• _gat: Limita a taxa de solicitações ao Google Analytics. Duração: 1 minuto.
• hotjar_*: Coletam dados de comportamento de navegação para melhorar a usabilidade. Duração: sessão.

3.4. Cookies de Marketing (Publicidade)

Utilizados para rastrear visitantes em sites e exibir anúncios relevantes. O Flow NFSe NÃO utiliza cookies de marketing em sua plataforma principal, respeitando a privacidade de nossos usuários.

4. Base Legal para o Tratamento (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o tratamento de dados por meio de cookies ocorre com base nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento: Para cookies não essenciais (preferências e analíticos), solicitamos seu consentimento explícito no primeiro acesso.
• Execução de Contrato: Para cookies essenciais, o tratamento é necessário para a prestação do serviço contratado.
• Legítimo Interesse: Para cookies de segurança e prevenção a fraudes, protegendo tanto você quanto a plataforma.

5. Como Gerenciar Seus Cookies

Você tem total controle sobre os cookies utilizados em nossa plataforma:

5.1. Painel de Preferências

Ao acessar o site pela primeira vez, você verá um banner de cookies onde pode:

• Aceitar Todos: Concorda com o uso de todos os cookies (essenciais, preferências e analíticos).
• Rejeitar Não Essenciais: Aceita apenas cookies essenciais, rejeitando preferências e analíticos.
• Personalizar: Escolhe exatamente quais categorias de cookies deseja ativar.

Você pode alterar suas preferências a qualquer momento clicando no ícone de configurações de cookies no canto inferior direito da tela.

5.2. Configurações do Navegador

Você também pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador:

• Google Chrome: Configurações → Privacidade e segurança → Cookies de outros sites
• Mozilla Firefox: Opções → Privacidade e Segurança → Cookies e dados de sites
• Safari: Preferências → Privacidade → Cookies e dados de sites
• Microsoft Edge: Configurações → Cookies e permissões do site

Atenção: Desativar cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da plataforma.

6. Cookies de Terceiros

Alguns cookies em nossa plataforma são definidos por serviços de terceiros que utilizamos para melhorar o serviço:

• Google Analytics: Para análise de tráfego e métricas de uso. Política de Privacidade: google.com/privacy
• Hotjar: Para análise de comportamento e usabilidade. Política de Privacidade: hotjar.com/privacy
• Asaas/Mercado Pago: Para processamento de pagamentos (apenas na página de checkout). Políticas: asaas.com/privacy

Recomendamos que você revise as políticas de privacidade desses terceiros para entender como eles tratam seus dados.

7. Retenção de Dados

Os cookies possuem diferentes períodos de retenção:

• Cookies de Sessão: São excluídos automaticamente quando você fecha o navegador.
• Cookies Persistentes: Permanecem no seu dispositivo por um período definido (de 1 dia a 2 anos, conforme descrito acima) ou até que você os exclua manualmente.

8. Atualizações Nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Cookies periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias ou requisitos legais. Alterações significativas serão comunicadas através de:

• Notificação destacada na plataforma.
• E-mail para usuários cadastrados (quando aplicável).
• Atualização da data de "Última atualização" no topo desta página.

Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado.

9. Impacto da Desativação de Cookies

Se você optar por desativar cookies não essenciais, algumas funcionalidades da plataforma podem ser limitadas:

• Sua sessão pode expirar mais rapidamente.
• Preferências de tema e idioma não serão salvas entre sessões.
• Não poderemos personalizar sua experiência com base no uso anterior.
• Relatórios de performance e melhorias contínuas serão limitados.

No entanto, o funcionamento básico da plataforma (login, upload de notas, monitoramento) não será afetado pela desativação de cookies analíticos.

10. Contato e Dúvidas

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Cookies, quiser exercer seus direitos de titular ou precisar de assistência para gerenciar suas preferências, entre em contato conosco: